31 Ağustos 2017

satış öncesi büyük firma, satış sonrası vasat firma Samsung

Ve evet yine bir müşteri memnuniyetsizliği yazısı.. Ekranları kırık olduğu Samsung servisine verilen iki telefondan bahsedeceğim.. 16.08.17 tarihinde Samsung Galaxy S7 ve S7 Edge model telefonlar İzmir'de Samsung servisine verildi. Telefonlar servise bırakıldığında ekranları tamamen kırık olmasına rağmen dokunmatik ekran işlevleri tamamen normal idi. 24.08.17'de telefonlar servisten alındıktan sonra ise telefonların ikisinin de dokunmatik panelinde problem olduğunu fark edildi. Telefonların ekranlarında sürükleme yaparken işlem kesintiye uğruyordu. Bunu ben telefonun kendi test ekranında saptayabiliyorken Samsung servisi bana telefonları test etmeden vermişti belli ki. Bunun üzerine telefonları tekrar servise vermeye karar vermişken bu sırada S7 küçük bir kaza geçirdi ve telefonun sol alt köşesinde 1-2 santimlik ekrana ulaşmayan küçük bir çatlak meydana geldi. Telefonların ikisini de aynı sebepten ötürü servise götürdüğümde S7 Edge garanti dahilinde servise alınırken S7 servise kabul edilmedi ve cihazın hasarlı olduğu bahane edildi. Nasıl bir tesadüf ise aynı problem telefonların birinde takılan yeni ekrana bağlanırken birinde düşmeye bağlanıyor. Büyüklüğü ciroları ile ölçülen firmalar maalesef işte böyle satış sonrası umursamaz bir destek veriyor ve mağdur ediyor!

Sıkı bir Samsung taraftarı olsamda bazen ben bile acaba diyorum..

Belki de bütün bunları Samsung'a mal etmemek lazımdır. Problem Samsung Türkiye ve umarsızca savunduğu servislerindedir. Ama satış sonrası muhattabımız maalesef Samsung Türkiye ve servisleri..

GÜNCELLEME: Samsung'dan geri dönüş yapıldı ancak tabi ki sonuç umursamaz ve olumsuz!!

15 Mart 2017

asus türkiye ve bir servis tecrübesi..

4 ay önce satın aldığım ve hakkında kısa bir inceleme de yazdığım ASUS Zenbook Flip UX360UAK model diz üstü bilgisayarım henüz ilk iki ayında olmasına rağmen bir takım problemleri olmaya başlamıştı. Zaman zaman dokunmatik ekranın kendi kendine işlem algılaması veya çalışmaması, tablet modunda klavyenin devre dışı kalmaması, cihazının ergonomisinde milimetrik de olsa problem olması nedeniyle satıcı firma olan Vatan Bilgisayar aracılığıyla ASUS Türkiye'ye göndermem gerekti.
ASUS Türkiye'nin süreci keyfi gerekçeler ile zora sokması ve uzatmaları nedeniyle önce mağdur edildim, sonra yanlış bilgilendirildim. Haklarımı öğrendim ve kullandım. Sonrasında nihayet çözüm odaklı yetkili biri benimle iletişime geçti. Sonuç olarak cihazı değiştirdiler.
Bu konuyu biraz açmak istiyorum çünkü hakkını bilmiyorsan mağdur ediyorlar. Bu yüzden bu süreci biraz daha ayrıntılı bir şekilde anlatmak istiyorum:
Cihaz ilk 6 ayı içerisinde olduğu için bu problemler cihazı ayıplı mal kapsamına sokmakta idi. Bu durumda tüketici haklarını koruma kanunu bizlere seçimlilik hakkı sunmakta. Benim seçimim ise cihazın yenisi ile değiştirilme talebi oldu. Cihaz ASUS Türkiye'ye ulaştıktan sonra önce bana cihazın değişim talebi olmadığı iletildi, sonra da cihazın garanti belgesi onaysız olduğu için cihazın değişim kapsamına girmediği ve direkt onarıma yönlendirildiği iletildi. Bunun üzerine cihazı aldığım ve servise gönderilmesini sağlayan Vatan Bilgisayar Nilüfer Şubesi ile görüştüm. Cihazın kutusundan biri ASUS'a biri de ithalatçı firmaya ait olmak üzere iki adet garanti belgesi çıktığını ve kendilerinin ithalatçı firma garanti belgesini onaylayarak servise gönderildiği tarafıma iletildi. Bu aşamada Vatan Bilgisayar ile ASUS Türkiye görüşerek bu problem zor da olsa çözüldü. Cihazın servisteki 10. gününde cihazda problem olmadığı ancak testlerin sürdüğü bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine ASUS Türkiye'ye problemleri tekrar açıklayan ve ilgili problemleri açıkça gösteren videoların cihazda bulunduğuna dair tekrar bir mail attım. Bu mailden sonra, cihazın servisteki 12. gününde tarafıma cihazın değişimi için onay verildiği ve satıcı firma ile iletişime geçileceği iletildi. Cihazın satıcı firma stoklarında bulunmaması ve tedarik edilememesi nedeniyle ücret iadesi önerildi. Cihazı satın aldığımdaki fiyatı ile güncel fiyat arasında kur farkı nedeniyle oldukça yüksek bir fark olduğu için cihazın aynısı ile değişimi konusunda ısrarcı oldum. Cihazı satıcı firma tedarik edemediği için bu talebimi ASUS Türkiye'ye ilettim ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istedim ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi. ASUS Türkiye'nin satı kanalı olmadığı ve değişim-iade konularında insiyatifin satıcıda olduğu söylendi. Oysa tüketici haklarını koruma kanununda açıkça değişim konusunda üretici, ithalatçı ve satıcının bu konuda sorumlu olduğu yazmakta. Bunu ASUS Türkiye'ye hatırlatmak gerekiyormuş demekki. Bu hatırlatma üzerine sonunda müşteri hizmetleri dışında yetkili bir kişi benimle iletişime geçerek sürecin olması gereken şekilde çözüm odaklı sürdürülmesinde yardımcı oldu. Tarafıma cihazın yenisi ASUS Türkiye vasıtası ile gönderildi.
Sonucun olumlu olması ASUS Türkiye'nin bu süreçte yaşattığı olumsuzlukların yok sayılmasını sağlamayacak.
Bir kez daha anladımki hakkını bileceksin, hakkını korumak için sürecin takipçisi olacaksın ve ısrarcı olacaksın..

4 Ocak 2017

alışveriş yapana para ödeyen internet siteleri..

İnternet üzerinden alışveriş yaparken indirim elde etmek için kupon veya promosyon kodu kullanmak bir çok kullanıcının aşina olduğu bir durum. Bunun yanı sıra bu alışverişlerimizden belli oranlarda para iadesi de almak mümkün. Bunu sağlayan bazı siteler var. Örneğin; Avantajix, Artıway..
Bu sistemden kazanç elde edebilmek için öncelikle üye olmamız ve alışverişlerimizi gerçekleştirmeden önce bu siteler üzerindeki linkler ile alışveriş yapacağımız sitelere geçmemiz gerekiyor. Bu şekilde yapılan alışverişlerde alışveriş tutarının KDV ve kargo ücreti hariç kısmının anlaşmalı oran miktarındaki meblağ hesabınızda birikiyor. Bu hesaptaki meblağ belli bir miktara ulaşınca banka hesabınıza nakit olarak aktarım sağlanabiliyor. Avantajix'te yıllık 10 tl aidat mevcut ve bu 10 tl dışındaki kazanımlarınız hesabınıza istediğiniz zaman aktarılıyor. Artıway'de ise herhangi bir kesinti mevcut değil. Ödemelerin alışveriş sitelerince onaylanması biraz zaman alıyor.
Az az da olsa damlaya damlaya göl olur misali kumbarada birikiyor :)
Avantajix üyeliği için tıklayın..
Artıway üyeliği için tıklayın..