31 Ağustos 2017

satış öncesi büyük firma, satış sonrası vasat firma Samsung

Ve evet yine bir müşteri memnuniyetsizliği yazısı.. Ekranları kırık olduğu Samsung servisine verilen iki telefondan bahsedeceğim.. 16.08.17 tarihinde Samsung Galaxy S7 ve S7 Edge model telefonlar İzmir'de Samsung servisine verildi. Telefonlar servise bırakıldığında ekranları tamamen kırık olmasına rağmen dokunmatik ekran işlevleri tamamen normal idi. 24.08.17'de telefonlar servisten alındıktan sonra ise telefonların ikisinin de dokunmatik panelinde problem olduğunu fark edildi. Telefonların ekranlarında sürükleme yaparken işlem kesintiye uğruyordu. Bunu ben telefonun kendi test ekranında saptayabiliyorken Samsung servisi bana telefonları test etmeden vermişti belli ki. Bunun üzerine telefonları tekrar servise vermeye karar vermişken bu sırada S7 küçük bir kaza geçirdi ve telefonun sol alt köşesinde 1-2 santimlik ekrana ulaşmayan küçük bir çatlak meydana geldi. Telefonların ikisini de aynı sebepten ötürü servise götürdüğümde S7 Edge garanti dahilinde servise alınırken S7 servise kabul edilmedi ve cihazın hasarlı olduğu bahane edildi. Nasıl bir tesadüf ise aynı problem telefonların birinde takılan yeni ekrana bağlanırken birinde düşmeye bağlanıyor. Büyüklüğü ciroları ile ölçülen firmalar maalesef işte böyle satış sonrası umursamaz bir destek veriyor ve mağdur ediyor!

Sıkı bir Samsung taraftarı olsamda bazen ben bile acaba diyorum..

Belki de bütün bunları Samsung'a mal etmemek lazımdır. Problem Samsung Türkiye ve umarsızca savunduğu servislerindedir. Ama satış sonrası muhattabımız maalesef Samsung Türkiye ve servisleri..

GÜNCELLEME: Samsung'dan geri dönüş yapıldı ancak tabi ki sonuç umursamaz ve olumsuz!!

15 Mart 2017

asus türkiye ve bir servis tecrübesi..

4 ay önce satın aldığım ve hakkında kısa bir inceleme de yazdığım ASUS Zenbook Flip UX360UAK model diz üstü bilgisayarım henüz ilk iki ayında olmasına rağmen bir takım problemleri olmaya başlamıştı. Zaman zaman dokunmatik ekranın kendi kendine işlem algılaması veya çalışmaması, tablet modunda klavyenin devre dışı kalmaması, cihazının ergonomisinde milimetrik de olsa problem olması nedeniyle satıcı firma olan Vatan Bilgisayar aracılığıyla ASUS Türkiye'ye göndermem gerekti.
ASUS Türkiye'nin süreci keyfi gerekçeler ile zora sokması ve uzatmaları nedeniyle önce mağdur edildim, sonra yanlış bilgilendirildim. Haklarımı öğrendim ve kullandım. Sonrasında nihayet çözüm odaklı yetkili biri benimle iletişime geçti. Sonuç olarak cihazı değiştirdiler.
Bu konuyu biraz açmak istiyorum çünkü hakkını bilmiyorsan mağdur ediyorlar. Bu yüzden bu süreci biraz daha ayrıntılı bir şekilde anlatmak istiyorum:
Cihaz ilk 6 ayı içerisinde olduğu için bu problemler cihazı ayıplı mal kapsamına sokmakta idi. Bu durumda tüketici haklarını koruma kanunu bizlere seçimlilik hakkı sunmakta. Benim seçimim ise cihazın yenisi ile değiştirilme talebi oldu. Cihaz ASUS Türkiye'ye ulaştıktan sonra önce bana cihazın değişim talebi olmadığı iletildi, sonra da cihazın garanti belgesi onaysız olduğu için cihazın değişim kapsamına girmediği ve direkt onarıma yönlendirildiği iletildi. Bunun üzerine cihazı aldığım ve servise gönderilmesini sağlayan Vatan Bilgisayar Nilüfer Şubesi ile görüştüm. Cihazın kutusundan biri ASUS'a biri de ithalatçı firmaya ait olmak üzere iki adet garanti belgesi çıktığını ve kendilerinin ithalatçı firma garanti belgesini onaylayarak servise gönderildiği tarafıma iletildi. Bu aşamada Vatan Bilgisayar ile ASUS Türkiye görüşerek bu problem zor da olsa çözüldü. Cihazın servisteki 10. gününde cihazda problem olmadığı ancak testlerin sürdüğü bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine ASUS Türkiye'ye problemleri tekrar açıklayan ve ilgili problemleri açıkça gösteren videoların cihazda bulunduğuna dair tekrar bir mail attım. Bu mailden sonra, cihazın servisteki 12. gününde tarafıma cihazın değişimi için onay verildiği ve satıcı firma ile iletişime geçileceği iletildi. Cihazın satıcı firma stoklarında bulunmaması ve tedarik edilememesi nedeniyle ücret iadesi önerildi. Cihazı satın aldığımdaki fiyatı ile güncel fiyat arasında kur farkı nedeniyle oldukça yüksek bir fark olduğu için cihazın aynısı ile değişimi konusunda ısrarcı oldum. Cihazı satıcı firma tedarik edemediği için bu talebimi ASUS Türkiye'ye ilettim ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istedim ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi. ASUS Türkiye'nin satı kanalı olmadığı ve değişim-iade konularında insiyatifin satıcıda olduğu söylendi. Oysa tüketici haklarını koruma kanununda açıkça değişim konusunda üretici, ithalatçı ve satıcının bu konuda sorumlu olduğu yazmakta. Bunu ASUS Türkiye'ye hatırlatmak gerekiyormuş demekki. Bu hatırlatma üzerine sonunda müşteri hizmetleri dışında yetkili bir kişi benimle iletişime geçerek sürecin olması gereken şekilde çözüm odaklı sürdürülmesinde yardımcı oldu. Tarafıma cihazın yenisi ASUS Türkiye vasıtası ile gönderildi.
Sonucun olumlu olması ASUS Türkiye'nin bu süreçte yaşattığı olumsuzlukların yok sayılmasını sağlamayacak.
Bir kez daha anladımki hakkını bileceksin, hakkını korumak için sürecin takipçisi olacaksın ve ısrarcı olacaksın..

4 Ocak 2017

alışveriş yapana para ödeyen internet siteleri..

İnternet üzerinden alışveriş yaparken indirim elde etmek için kupon veya promosyon kodu kullanmak bir çok kullanıcının aşina olduğu bir durum. Bunun yanı sıra bu alışverişlerimizden belli oranlarda para iadesi de almak mümkün. Bunu sağlayan bazı siteler var. Örneğin; Avantajix, Artıway..
Bu sistemden kazanç elde edebilmek için öncelikle üye olmamız ve alışverişlerimizi gerçekleştirmeden önce bu siteler üzerindeki linkler ile alışveriş yapacağımız sitelere geçmemiz gerekiyor. Bu şekilde yapılan alışverişlerde alışveriş tutarının KDV ve kargo ücreti hariç kısmının anlaşmalı oran miktarındaki meblağ hesabınızda birikiyor. Bu hesaptaki meblağ belli bir miktara ulaşınca banka hesabınıza nakit olarak aktarım sağlanabiliyor. Avantajix'te yıllık 10 tl aidat mevcut ve bu 10 tl dışındaki kazanımlarınız hesabınıza istediğiniz zaman aktarılıyor. Artıway'de ise herhangi bir kesinti mevcut değil. Ödemelerin alışveriş sitelerince onaylanması biraz zaman alıyor.
Az az da olsa damlaya damlaya göl olur misali kumbarada birikiyor :)
Avantajix üyeliği için tıklayın..
Artıway üyeliği için tıklayın..

28 Kasım 2016

google fonts & google çeviri

zaman zaman internette yazı tipi arayışım oldu ve en sık karşılaştığım problem yazı tiplerinin büyük bir kısmının türkçe karakterleri desteklememesi idi. bu probleme derman olan google fonts nasıl gözümden kaçmış bilemedim doğrusu. google fonts'un sade ve kullanışlı arayüzü ile ücretsiz yazı tipleri edinmek oldukça kolay. başarılı.

google çeviri ise resmen çağ atlamış. kelime kelime abuk sabuk çeviri yapan google çeviri gitmiş yerine yapay zekâ ile cümle cümle başarılı çeviriler yapan bir google çeviri gelmiş. 10 üzerinden 9!!

24 Kasım 2016

kısa bir bilgisayar incelemesi | asus zenbook flip..

6 yıldır kullanmakta olduğum dizüstü bilgisayarım artık emekliye ayrılınca benim için bilgisayar yenileme vakti gelmişti.
Uzun süreli bir arayış ve detaylı bir incelemeden sonra karar kıldığım ve edindiğim dizüstü bilgisayar "Asus Zenbook Flip UX360UAK" oldu. Bu tercihimde rol oynayan başlıca unsurlar:
1.Taşınabilirlik (ekran boyutu, incelik, hafiflik)
2.Tasarım
3.Performans
4.Fiyat
5.Marka

Tercihlerimde taşınabilirlik ön planda olduğu için ekran boyutu en fazla 13.3" olmalıydı. Bu ekran boyutuna karar kılınca zaten seçenekler epey azalıyor zaten. Bunların içinden Asus Zenbook Flip UX360UAK modelini seçmek çok zor değil. Tasarımı, inceliği&hafifliği (13.9mm/1.3kg) ve fiyatı ile sıyrılıyor zaten. Fiyatı açısından muadil ürünlere nazaran 500 ila 1500TL arasında avantajlı konumda. Bunun yanı sıra 360 derece dönebilen dokunmatik ekranı, QHD+ (3200*1800) ekran çözünürlüğü, 7.nesil intel core i7 işlemcisi ve harman/kardon ile kaliteli&berrak ses performası da cabası.
Diğer teknik özelliklerine gelince 8GB LPDDR3 RAM (onboard), 512GB SSD depolama, aydınlatmalı klavye. Bu incelik ve hafiflik için feragat edilen başlıca donanım harici ekran kartı. Ekran kartı olarak 7.nesil intel core i7 işlemcilerdeki yerleşik intel HD graphics 620 mevcut.
Bazı markaların incelik&tasarım için işlevsellikten vazgeçtiği günümüzde 2*USB 3.0, 1*USB-C, HDMI, kart okuyucu portlarının bulunması da artı puan getiriyor.
Kutu içerisinden zarf şeklinde güzel bir kılıf ve kablolu ağ bağlantısı için USB dönüştürücü adaptör çıkıyor.
Henüz kısa süreli bir kullanım deneyimim mevcut ancak pil performansı ortalama bir kullanım ile gün içerisinde yanınızda şarj aleti taşımayı gerektirmeyecek kadar yeterli görünüyor. Günlük kullanımda aşırı ısınma gibi bir problemle karşılaşmadım. (Oyun ve yüksek performans gerektirecek bir uygulama deneyimim henüz olmadı.)
Objektif bir değerlendirme için olumsuz görüşlerim de var tabi. Fanı daha sessiz olabilirdi. RAM'in artırılabilir olmayışı da herkes tarafından memnuniyetle karşılanmayabilir. Bunun yanı sıra tablet modunda kullanım kolaylığı açısından bilgisayarın sol yan tarafında ses tuşlarının yanında konumlandırılan güç tuşu yanlışlıkla basmaya sebebiyet verebilir, dikkat etmekte fayda var.

Dip Not: Piyasada birden fazla UX360 modeli mevcut. UX360UA modelinde 6.nesil core i5 veya i7 işlemci ve intel HD graphics 520 ekran kartı mevcut iken UX360UAK modelinde 7.nesil core i7 işlemci ve intel HD graphics 620 ekran kartı mevcut.

11 Kasım 2016

kader..

"Her zaman yapılan yanlış nedir, bilir misin? Yaşamın değişmez olduğunu sanmak, trenin ray değiştirmeden sonsuza kadar gideceğini düşünmektir. Oysa kaderin hayal gücü bizimkinden daha renklidir. Artık çıkış yolunun kalmadığını sandığın bir durumda umutsuzluğun zirveye vardığında, rüzgâr hızıyla her şey değişir, altüst olur ve bir andan ötekine geçerken kendini yeni bir yaşantının içinde bulursun."

Yüreğinin Götürdüğü Yere Git - Susanna Tamaro